Hulp & informatie
Klantenservice
Vind hier praktische informatie over verzending, betalen en retourneren. Kom je er niet uit of heb je een vraag over jouw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
Verzending & levering
Levertijden, verzendkosten en afhalen in Amstelveen.
Betaalmethodes
Bekijk hoe je veilig kunt betalen in de webshop.
Retourneren
Lees de retourvoorwaarden en vul het retourformulier in.
VERZENDING & LEVERING
Alles over de bezorging van je bestelling
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk en houden je per e-mail op de hoogte van de verzending. Hieronder vind je informatie over levertijden, verzendkosten, afhalen en internationale bestellingen.
Snel verzonden
Reguliere bestellingen worden doorgaans dezelfde of de volgende dag verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Gratis verzending
Voeding afgestemd op drachtige en lacterende merries, jonge paarden en de verschillende fasen binnen de fokkerij.
BigBox op bestelling
BigBox Balancers worden speciaal voor jouw bestelling vers geproduceerd. Houd daarom rekening met een levertijd van ongeveer twee weken.
Verzendkosten
| Bestemming | Verzendkosten | Gratis verzending |
|---|---|---|
| Nederland | €6,95 | Vanaf €55 |
| België | €8,95 | Vanaf €100 |
| Overige landen | Op aanvraag | Neem contact op |
Bestelling afhalen in Amstelveen
Wil je jouw bestelling zelf afhalen? Dat is mogelijk op afspraak in Amstelveen.
Betaal je bestelling vooraf via overschrijving op rekeningnummer NL84 INGB 0006 4168 04, ten name van Equi-Xcel. Na ontvangst van de betaling nemen we per e-mail contact met je op om een afhaalmoment af te spreken.
Heeft je bestelling spoed? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken wat mogelijk is.
Verzending naar andere landen
Wil je een bestelling naar een ander land laten verzenden? Neem dan contact met ons op voor de actuele verzendmogelijkheden en verzendkosten.
Bij levering buiten Nederland of België kunnen douanerechten, belastingen of andere invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het bestelbedrag en worden door de ontvangende partij of lokale autoriteiten in rekening gebracht.
Betaalmethodes
Veilig en eenvoudig betalen
In de webshop van Equi-Xcel kun je op verschillende manieren betalen. De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen automatisch getoond.
Betalen via Mollie
Via Mollie kun je onder andere betalen met iDEAL, Bancontact en de overige betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Je betaling wordt veilig verwerkt. Na een geslaagde betaling keer je automatisch terug naar de webshop en ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail.
Betalen via PayPal
Kies je voor PayPal? Dan word je tijdens het afrekenen doorgestuurd naar PayPal. Daar kun je de betaling afronden via je PayPal-account of een beschikbare gekoppelde betaalmethode.
Na betaling word je automatisch teruggestuurd naar de webshop.
Betalen bij afhalen
Wil je jouw bestelling afhalen in Amstelveen? Betaal de bestelling dan vooraf via overschrijving op rekeningnummer NL84 INGB 0006 4168 04, ten name van Equi-Xcel.
Na ontvangst van de betaling nemen we per e-mail contact met je op om een afhaalmoment af te spreken.
Vraag over een betaling?
Is een betaling mislukt, heb je geen bevestiging ontvangen of heb je een andere vraag over het afrekenen? Neem dan contact met ons op. Vermeld indien mogelijk het ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Retourneren
Een bestelling retourneren
Wil je jouw bestelling of een deel daarvan retourneren? Meld je retour binnen 14 dagen aan via het retourformulier. Na je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging en de verdere retourinstructies.
1. Meld je retour aan
Vul het retourformulier onderaan deze pagina zo volledig mogelijk in. Houd hiervoor je ordernummer bij de hand.
2. Ontvang het retourlabel
Na je aanvraag ontvang je per e-mail een bevestiging en een retourlabel waarmee je het pakket kunt terugsturen.
3. Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren we de geretourneerde producten. Voldoet de retourzending aan de voorwaarden? Dan storten we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug.
Voorwaarden voor retourneren
Vanwege de voedselveiligheid, diervoederveiligheid en hygiëne kunnen we alleen producten terugnemen die:
- ongeopend en ongebruikt zijn;
- onbeschadigd zijn;
- in de originele verpakking zitten;
- geen verbroken verzegeling hebben.
Producten waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen we niet opnieuw verkopen. Voor deze producten is daarom geen terugbetaling mogelijk.
Retourkosten en terugbetaling
De kosten voor het terugsturen van je bestelling worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Na ontvangst beoordelen we de retourzending. Wanneer de producten aan de retourvoorwaarden voldoen, wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourformulier
Meld je retour aan
Vul hieronder je gegevens en ordernummer in. Geef bij het bericht aan welke producten je wilt retourneren en wat de reden van retour is. Je ontvangt daarna per e-mail de verdere instructies.